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谨防家电维修陷阱

法制经济网 时间:2020年09月08日 18:47

  类投诉247796件,家用电子电器类共48291件,占商品投诉总量的19.5%,位居商品类投诉第一,其中,电器问题较为突出。小病大修、偷梁换柱、漫天要价……家电厂商“重销售、轻服务”的

  据了解,家电维修领域常见陷阱有以下几类:小病大修,无病乱修。家电只是某一个零部件出了故障,只要微调就能解决,但维修人员利用消费者不是专业人士,对产品性能和各零部件功能不熟悉,一通诊断之后,无中生有,要求换掉相应部件,让消费者平白出了一笔维修费;偷梁换柱,从中牟利。一些不良维修商从报废的家电中拆下零件作为修理的原材料,从中做手脚,以次充好,以旧充新。把高价件换成低价件,从中赚取“差额”。偷梁换柱之后,家电更容易出现问题,再次维修时,又“薅一把羊毛”;收费混乱,漫天要价。三包期外家电维修要支付费用,一些维修店往往随口要价,有的费用名目五花八门,材料费、维修费、上门费、开机费等,无论产品有无质量问题,能否修理,上门均要收取相关费用。

  联系售后,碰上“李鬼”的案例也时有发生。芜湖市12315热线曾接到一起维权投诉。市民张先生反映,家中的冰箱出现故障无法冷冻,他在网上搜索到一家自称是该品牌冰箱的特约维修部。张先生看特约维修部提供了一个400开头的电话,觉得可信,便预约对方上门维修。次日,维修工上门检测后,称冰箱要更换压缩机,收取了600元,却没有开具正规发票。送走维修工后,张先生发现冰箱不但没有修好,故障反而更加严重了,电话再次联系维修人员,对方却不愿继续上门服务,且态度极其恶劣。后经有关部门核实,该特约维修部根本没有工商注册信息,无从查找,冰箱所属品牌的厂家也证实未对其进行授权。

  电器出现故障,应该怎么办?维修家电,要找准路径,核实信息。例如,通过品牌官网或三包维修卡上标注的维修热线报修,切勿轻信广告卡片或网上所查的未经核实的信息。如无法查找售后维修信息,可登录中国消费者协会网站“售后服务电话查验宝”栏目查询,也可拨打81890000服务热线咨询了解。同时,申请维修时,要明确具体收费项目、价格与维修后的保修时限,维修人员上门时核对服务人员身份信息,维修后索取相应票据。

  省消保委提供广大消费者,不论线上还是线下,购买家电都要重品牌、重质量、重信誉、重售后服务,索要并保存好发票、送货单、安装单、三包凭证,以便遇到问题及时交涉。尤其要保留好售后服务手册和三包凭证,当电器出现性能故障需要维修时,根据手册中提供的服务号码联系售后人员维修,或直接联系电器经营者为消费者提供官方维修人员电话。

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  本文标题:谨防家电维修陷阱
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